(N)
วิธีปฏิบัติเมื่อต้องรับคืนพระ ตามกฎรับประกันความพอใจ 3 วัน...............
ปัจจุบันพบปัญหาการรับคืนพระตามกฎรับประกันความพอใจภายใน 3 วันกันมาก
ไม่ว่าจะเป็นปัญหาจากกรณีพระชำรุดเสียหาย ไม่ตรงตามกระทู้ประมูล
หรือเหล่าบรรดา tiger เขี้ยวลากดินทั้งหลาย
ผมวิเคาะห์ว่ากฎการรับประกันความพอใจภายใน 3 วันทุกกรณีนั้น มันครอบคลุมและมีจุดอ่อนมากเกินไป
ได้เคยขอให้เว็บมาสเตอร์ช่วยพิจารณาเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้กำหนดกรณีการรับประกันความพอใจให้ชัดเจนจะดีกว่า
แต่ในเมื่อกฎยังไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง เราก็มาหาวิธีที่จะปฏิบัติให้ถูกกฎ และเจ็บปวดให้น้อยที่สุดกันดีกว่า
วิธีการต่อไปนี้ ผมอยากจะแนะนำให้ใช้ในกรณีที่ส่งพระเข้าตรวจสอบออกบัตรรับรอง ในรายการประมูลเท่านั้น
เพราะการส่งตรวจสอบออกบัตรรับรองที่สำนักงานนั้น จะมีหลักฐานภาพถ่าย วีดีโอ ที่สำนักงานได้บันทึกข้อมูลไว้
เมื่อมีกรณีปัญหาจะได้มีข้อยุติจากหลักฐานภาพถ่าย-วีดีโอ ได้
เมื่อได้รับการติดต่อขอคืนตามกฎรับประกันความพอใจภายใน 3 วัน อันดับแรกที่ต้องทำคือ
* ตอบกลับเลยครับว่ายินดีปฏิบัติตามกฎครับแต่ขอถามเพื่อเป็นข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงหน่อยนะครับว่า
* สาเหตุที่คืนเกิดจากปัญหาอะไรครับ
-เพราะเมื่อทราบปัญหา และรับคืนมาแล้วจะได้ทำการแก้ไขปัญหาในการลงประมูลในครั้งต่อไป
*พระที่ได้รับจากสำนักงานนั้นสภาพตรงกับที่ลงประมูลหรือไม่ครับ
-หากได้รับแจ้งว่าสภาพพระตรงกับที่ลงประมูล ก็แสดงว่าพระที่จะส่งคืนมานั้นจะไม่มีปัญหาที่เปลี่ยนแปลงไปจากองค์เก่า ไม่ว่าจะเป็นการ ร้าว ราน บิ่น เสียหาย หรือแตกหัก ฯล หากได้รับการยืนยันว่า สภาพเหมือนองค์ที่ลงตั้งประมูล ก็แจ้งให้จัดส่งคืนได้เลยและพร้อมโอนเงินคืน ภายใน 3 วัน
และเมื่อได้รับกล่องพัสดุการคืนมาถึง ให้ทำการบันทึกภาพตั้งแต่เริ่มต้นการเปิดกล่องเป็นไฟล์ภาพวีดีโอไว้ทุกขั้นตอนอย่างละเอียด ยิ่งพระแพงๆยิ่งต้องบึนทึกให้ละเอียดทุกแง่มุม ให้บันทึกต่อเนื่องห้ามหยุดหรือทำให้ภาพขาดหายไป เพื่อป้องกันข้อหาตัดต่อในภายหลัง
ถ้าทุกอย่างโอเค รีบโอนเงินคืน แต่ถ้าไม่โอเค.......อย่าโอน (จนกว่าจะเคลียเรื่องจบ)
และหากมีปัญหา.....
ให้ส่งพระพร้อมไฟล์ภาพวีดีโอที่บันทึกไว้ เลขแอดเดรสบาในการประมูล พร้อมข้อชี้แจงในปัญหา
ส่งเข้าสำนักงาน เพื่อให้สำนักงานพิจารณาตัดสิน รอผล และปฏิบัติตามคำตัดสินโดยทันที
แต่.........
หากได้รับการแจ้งว่าพระไม่ตรงกับกระทู้ประมูล มีรายละเอียดที่เสียหาย แตก ร้าว บิ่น ฯ, ให้แจ้งกลับไปว่า
-ในกรณีนี้ให้ท่าน(ผู้ประมูล)ส่งพระคืนเข้าสำนักงานการันตีพระและแจ้งให้สำนักงานทราบว่ามีปัญหาในการคืนพระกับผู้ตั้งประมูลเพราะพระมีปัญหาไม่ตรงกับพระที่ลงประมูล มีการเสียหาย ซึ่งเมื่อสำนักงานพิจารณาตัดสินเป็นอย่างไรแล้ว ยินดีรับผิดชอบตามคำตัดสินทุกประการ
เหตุผลเพราะว่า ท่าน(ผู้ตั้ง)ได้ส่งพระตามรายการประมูลถูกต้องทุกอย่างเข้าตรวจสอบตามร้องขอของผู้ประมูลให้กับสำนักงานอย่างถูกต้องแล้ว เมื่อพระมีการเสียหายขึ้น ก็จะได้พิสูจน์ว่าการเสียหายนั้นเกิดขึ้น ณ ขั้นตอนไหน
หากการเสียหายเกิดจากขั้นตอนในการส่งของผู้ตั้งประมูล ผู้ตั้งก็ยินดีรับคืน พร้อมทั้งยอมเสียค่าธรรมเนียมในการพิสูจน์หาหลักฐานที่สำนักงาน 1000 บาท (ตามข้อกำหนด) ให้ทันที
และหากการเสียหายเกิดที่สำนักงาน สำนักงานก็จะชดใช้ค่าเสียหายให้ท่าน(ผู้ประมูล)โดยทันที
แต่ถ้าหากการเสียหายเกิดในขั้นตอนการรับพระขณะอยู่ที่ท่าน(ผู้ประมูล) ท่านก็ต้องรับผิดชอบเอง และผู้ตั้งไม่ขอรับคืน
ซึ่งทั้งหมดนี้อยู่ในขั้นตอนการรับประกันความพอใจภายใน 3 วัน ซึ่งน่าจะเอาไว้ปฏิบัติในกรณีต้องรับคืนพระที่อยู่ในรายการประมูล และราคาแพง เพื่อป้องกันปัญหาต่างๆที่ไม่สามารถตกลงกันได้ให้ได้ข้อยุติที่ถูกต้องและเป็นธรรม
ซึ่งกฎรับประกันความพอใจภายใน 3 วันนี้ ผมก็ว่ามีประโยชน์มาก ผู้ซื้อได้รับการคุ้มครองทำให้กล้าที่จะซื้ออย่างมั่นใจ
ผู้ขายก็ไม่กล้าที่จะนำข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงตามกระทู้ประมูลมาตั้งขายเพราะเสี่ยงต่อการขายแล้วถูกคืน
แต่การขอคืนกันอย่างสะเปะสะปะ หรือโดน tiger ขอคืนกันอย่างง่ายๆ ผมว่าก็ยังมีจุดอ่อนอยู่
ฉะนั้นการรับคืนนั้น ผู้ขายควรยินดีที่จะปฏิบัติตามกฎอย่างเคร่งครัด แต่ควรมีวิธีการบ้าง เพื่อไม่ให้พวกที่คืนอย่างสะเปะสะปะ หรือ tiger ได้ใช้ช่องว่างอย่างง่ายดาย มาก่อให้เกิดความเสียหายในระบบประมูล
วิธีการที่ผมเสนอให้ปฏิบัตินี้ ก็เพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิด และน่าจะพอแก้ไขปัญหาได้บ้างไม่มากก็น้อย และก็ไม่ผิดกฎด้วย ครับ
ขอแต่พวกเราสมาชิกรู้จักกฎกติกา รู้จักใจเขาใจเรา และพร้อมที่จะปฏิบัติตามกฎกติกากันอย่างเคร่งครัด
ปัญหาทุกอย่างต้องหาข้อยยุติและจบได้ด้วยดีแน่นอนครับ
 |
|
[อา. 06 ต.ค. 2556 - 15:58 น.]