(N)
**** ในชีวิตการทำงานจริงของมนุษย์เรานั้น มันก็มีทั้งรายเรียบ ทรหด และโหด มันส์ ฮา เป็นเรื่องธรรมดา แต่ไม่ว่าอย่างไร ไม่มีมนุษย์งานคนใดที่อยากจะทำงานในภาวะที่คร่ำเครียด หรือต้องไปต่อสู่ฝ่าฟันมาให้ได้ตลอดเวลา ในการทำงานจึงอาจจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้การกำหนดพฤติกรรมการแสดงออกที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ผู้หลักผู้ใหญ่หลายท่านเคยให้คำแนะนำให้เรารู้จักและเรียนรู้ พฤติกรรมของสัตว์บางประเภท เพื่อที่จะสร้างความสุขให้ชีวิตและการทำงาน ไม่ได้หมายถึงให้เป็นสัตว์แบบนั้น แต่ให้เลียนเยี่ยงของพฤติกรรมของสัตว์เหล่านี้ แล้วนำมาใช้กับการดำเนินชีวิตในการประกอบอาชีพการงาน มีสัตว์อะไรบ้างลองมาดูกันครับ
**** เป็นอูฐ : สามารถทำงานหนัก อดทนอดกลั้น เปรียบเสมือนอูฐที่ทนอดน้ำและอาหารได้หลายวันในทะเลทรายและแห้งแล้วและบางครั้งก็ไร้ทิศทางบ่งชี้ การเป็นอูฐหมายถึง การอดทนฟังลูกค้า รับให้ได้กับอารมณ์ที่ร้อนแรง โดยไม่ตอบโต้
****เป็นปลา : ไม่เอ่ยปากบ่น ซึ่งเป็นการดี เช่น ในการทำงานที่ต้องรับมือกับการบ่นของลูกค้า เจ้านายเป็นอาจิณ จงใช้พฤติกรรมของอูฐ แม้ว่าลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดและไม่มีเหตุผล ก็จงรับฟัง ปล่อยให้เค้าได้ระบายอารมณ์บ้าง เพราะบางครั้งเค้าก็ต้องเสียเวลาเพื่อเดินทางมาหาเรา และอาจจะต้องแบกสินค้า เสียเงินเสียทองมหาศาล บางครั้งและในหลายกรณี การนิ่งเสียไม่ปริปากพูด และสะท้อนให้ลูกค้าเห็นถึงความสนใจและยินดีรับฟัง จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า
***เป็นหมา : ทำงานอย่างซื่อสัตย์ต่อลูกค้าและต่อบริษัท เช่นในงานให้บริการลูกค้า ท่านคงจะต้องคิดเสมอว่า เราต้องพร้อมต่อการให้บริการลูกค้า โดยส่งมอบคุณค่าหรือสิ่งที่ดีดีให้กับเขาอย่างตรงไปตรงมา มองถึงทั้งผลประโยชน์ของลูกค้าและบริษัท แบบ win-win โดยไม่ลืมว่า บริษัทเราอยู่ได้ก็เพราะการมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของลูกค้า เช่นเดียวกันกับนายจ้างของเรา เราก็ต้องพยายามทำงานให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด ซื่อสัตย์ ตราบเท่าที่เรายังคงความเป็นพนักงานหรือสมาชิกขององค์การ
***เป็นควาย ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงทำงานหนักครับ แต่หมายถึงการรู้จักที่จะแกล้งโง่บ้างในบางโอกาส เพื่อให้หัวหน้างาน หรืออาจจะเป็นลูกค้าดูฉลาดขึ้น ในหลายครั้ง คุณมักจะเจอลูกค้าที่ชอบแสดงออก อวดเก่ง อวดดี ซึ่งคนพวกนี้จะชอบแสดงภูมิรู้ของตัวออกมา ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ก็จงปล่อยให้เขาแสดงออกมาเถิด เพื่อให้เขาพอใจกับการรับฟังของเรา การแกล้งโง่ ในบางครั้งจึงควรยอมบ้างเพื่อให้ลูกค้า หรือหัวหน้างานของเราเกิดความรู้สึกดี และภาคภูมิใจในตัวของเขา ซึ่งจะส่งผลดีต่อการทำงานของคุณ
****** ขอให้โชคดีทุกๆ ท่านครับ | 
[อ. 12 ต.ค. 2553 - 10:57 น.]